E-Commerce-Lösung für den B2B-Sektor | SAP Commerce Cloud

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SIKO ist ein familiengeführtes Unternehmen, das 1991 gegründet wurde und heute zu den Marktführern im Bereich Komplettausstattungen für Küchen und Bäder in der Tschechischen und Slowakischen Republik zählt. Inzwischen ist das Unternehmen auch in Ungarn, Deutschland und Frankreich aktiv.
Mit einem klaren Fokus auf Innovation treibt SIKO die digitale Transformation konsequent voran – von einem klassischen stationären Händler hin zu einem starken E-Commerce-Anbieter, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.

Über die Technologie

SAP Commerce Cloud ist eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform für Unternehmen, die ein personalisiertes, skalierbares und nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Vertriebskanäle (Web, Mobilgeräte, stationärer Handel) hinweg anbieten möchten. Die Cloud-basierte Lösung richtet sich vor allem an mittelständische und große Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse, Kundendaten und digitalen Verkaufsaktivitäten in einer einzigen Plattform vereinen wollen.

Die wichtigsten Vorteile von SAP Commerce Cloud:

Omnichannel-Erlebnis
Einheitliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg – online, offline und mobil.
Hohe Anpassungsfähigkeit
Flexible Anpassung an verschiedene Zielgruppen, Sprachen, Preislisten und Produktkataloge.
Integration mit anderen SAP-Lösungen
Nahtlose Anbindung an SAP-Systeme wie SAP S/4HANA oder SAP Customer Data Cloud ermöglicht einen durchgängigen Daten- und Prozessfluss.
Skalierbarkeit in der Cloud
Die cloudbasierte Architektur erlaubt eine schnelle Reaktion auf Marktveränderungen, ohne in neue Infrastruktur investieren zu müssen.
Unterstützung für B2B- und B2C-Geschäftsmodelle
Die Plattform eignet sich für beide Vertriebsmodelle – inklusive spezifischer Funktionen wie Preislisten, Kundenkonten, Genehmigungsworkflows oder Produktkonfiguratoren.

Über das Projekt

Für den B2B-Vertrieb setzte SIKO ursprünglich auf eine eigens entwickelte Plattform, während der B2C-Onlinehandel bereits auf SAP Commerce basierte. Mit der Zeit entsprach die Legacy-Lösung nicht mehr der strategischen Ausrichtung des Unternehmens, den steigenden Anforderungen der B2B-Kunden oder den internationalen Expansionsplänen.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, entschied sich SIKO für eine schrittweise Migration des gesamten B2B-E-Commerce-Kanals auf SAP Commerce. Entscheidende Gründe waren die positiven Erfahrungen mit der Plattform, die reibungslose Integration mit SAP ERP und SAP CRM, die Wiederverwendbarkeit bestehender B2C-Funktionalitäten (z. B. Produktsuche, Werbeaktionen, personalisierte Inhalte) sowie die hohe Skalierbarkeit für das internationale Wachstum.

Die Herausforderung

Die Herausforderung bestand nicht nur darin, mit der technischen Komplexität von SAP Commerce umzugehen – es ging auch darum, die neue B2B-Lösung nahtlos in die bereits bestehende B2C-Plattform zu integrieren, sodass beide Vertriebskanäle parallel und ohne gegenseitige Beeinträchtigung betrieben werden konnten.

Angesichts der hohen Integrationskomplexität war eine enge Zusammenarbeit mit SAP-Experten unerlässlich. Darüber hinaus erforderte das Projekt ein tiefes Verständnis der Logik des Großhandels sowie des spezifischen Verhaltens und der Erwartungen von B2B-Kunden.

Der Prozess:

Analyse der bestehenden B2B-Plattform und neuer Anforderungen
Wir begannen mit einer umfassenden Analyse der bestehenden Lösung, um deren Stärken und Schwächen zu verstehen. Anschließend entwickelten wir ein neues System, das die wichtigsten Funktionen beibehielt und zugleich den neuen Geschäftsanforderungen von SIKO sowie den Erwartungen der B2B-Kunden gerecht wurde.
Code-Review und Entwicklung des MVP
Wir untersuchten den vorhandenen B2C-Code und identifizierten Komponenten, die im neuen B2B-System wiederverwendet werden konnten. Auf dieser Grundlage wurde ein solides technisches Fundament gelegt und der erste Funktionsumfang für das Minimum Viable Product (MVP) definiert.
Bugfixing und interner Release
Nach der Implementierung der Kernfunktionen startete eine intensive Testphase zur Identifikation und Behebung kritischer Fehler. Parallel dazu wurden wichtige Funktionen verfeinert und eine erste interne Version („Zero Release“) veröffentlicht, mit der Stabilität und Geschäftsprozesse validiert wurden.
Schrittweise Migration der Geschäftskunden
Wir wählten einen kontrollierten Rollout-Ansatz: Zuerst wurden Kunden mit einfachen Einkaufsprozessen migriert, später komplexere Accounts mit individuellen Anforderungen. Dadurch konnte der Wechsel ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs erfolgen.
Eine ausgewählte Kundengruppe wurde frühzeitig eingebunden und lieferte wertvolles Feedback zur Optimierung der Benutzeroberfläche und Funktionalitäten.

Integration mit SAP CRM und SAP ERP
Die Integration ermöglichte einen durchgängigen Datenfluss, automatisierte Bestellprozesse sowie die Echtzeit-Anzeige von kundenindividuellen Preisen und Verfügbarkeiten – und reduzierte manuelle Aufwände erheblich.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Nach dem Go-Live ging das Projekt in den „Business as Usual“-Modus über – mit regelmäßigen Entwicklungszyklen zur Umsetzung neuer Anforderungen und schrittweiser Erweiterung der Plattform.
Performance-Optimierung
Mit wachsender Nutzerzahl und Bestellvolumen rückte die Systemleistung in den Fokus. Der Code wurde refaktoriert, Core Web Vitals (Ladegeschwindigkeit, Responsivität, visuelle Stabilität) verbessert sowie Datenbankabfragen und API-Antworten optimiert.
Weitere Performancegewinne wurden durch den Einsatz moderner Caching-Mechanismen erzielt – darunter HTTP-Header-Anpassungen, Integration von Cloudflare sowie der Einsatz nativer SAP Commerce-Caching-Tools und Cloudressourcen.

Wichtige Vorteile für den Kunden:

Eine leistungsstarke B2B-E-Commerce-Lösung mit einer User Experience auf B2C-Niveau, maßgeschneidert für die Anforderungen von Geschäftskunden.
Eine skalierbare Plattform, die ohne größere technische Anpassungen auf internationale Märkte ausgeweitet werden kann.
Dank SAP-Integration: Echtzeit-Zugriff auf Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten – kanalübergreifend online wie offline.

B2B-Funktionalitäten der neuen Plattform

Angebotserstellung (Quotations)
Erstellung unverbindlicher Angebote direkt aus dem Warenkorb – ideal zur Verkaufsunterstützung inkl. SAP-Rabattlogik und finalen Preisdefinitionen.
Anzeige des Kreditlimits
Kunden können auf Rechnung bestellen und ihr verfügbares Kreditvolumen sowie Warnmeldungen jederzeit einsehen.
Schnellbestellfunktion
Import von Bestelllisten per CSV oder Export gespeicherter Warenkörbe – vereinfacht regelmäßige Bestellungen.
Geplantes Lieferdatum
Kunden können Wunschliefertermine angeben – wichtig für Lagerhaltung und Projektplanung.
Produkt-Feeds
Automatisierte Aktualisierung von Produktdaten und Preisen für Kunden mit eigenem Onlineshop.
Kreditkartenzahlung nach Bestellung
Flexible Option zur nachträglichen Bezahlung offener Bestellungen direkt aus dem Kundenkonto.
Verkaufsunterstützende Tools (z. B. Bonusprogramme)
Gutscheine, individuelle Rabatte und Treueprogramme fördern die Kundenbindung.
Integriertes Ticketsystem
Online-Kommunikation mit dem Kundenservice bei Lieferproblemen (z. B. fehlende, beschädigte oder falsche Ware).
Interaktive Registrierung per USt-ID (EU)
Automatischer Datenimport aus öffentlichen Registern beschleunigt die Registrierung neuer Geschäftskunden.

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