- Startseite
- Fallbeispiele
- Ecommerce
- Engagement SIKO
Integration der CDXP-Plattform mit B2B-E-Commerce | Digitales Marketing
Platform
Frontend
Integration
Teamgröße
3+
Über die Technologie
Bloomreach Engagement, früher bekannt als Exponea, ist ein Produkt des amerikanischen Unternehmens Bloomreach und gilt als führend im Bereich E-Commerce und Marketing-Automatisierung. Es fungiert als CDXP (Customer Data & Experience Platform) und zentralisiert Kundendaten, Produktinformationen und sogar Daten von anonymen Website-Besuchern in einem einheitlichen Hub. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse durch automatisierte Prozesse zu bieten.
Mit dieser Plattform können Unternehmen personalisierte E-Mail-, SMS-, Web- und Mobile-Kampagnen durchführen, Echtzeitdaten nutzen und die Fähigkeiten der KI ausschöpfen.
WICHTIGE VORTEILE:
- Omnichannel-Ansatz für personalisierte und zielgerichtete Kundeninteraktionen.
- Möglichkeit, Modelle basierend auf Benutzerinteraktionen zu erstellen und das zukünftige Verhalten der Kunden vorherzusagen.
- Nahtlose Integration mit führenden E-Commerce-Plattformen wie SAP Commerce, Shopify und BigCommerce.
Über das Projekt
HERAUSFORDERUNG
Das Projektziel war es, einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten im Online-Bereich zu gewinnen und das digitale Marketing durch personalisierte Kampagnen zu verbessern. Dies erforderte die Konsolidierung von Datenkanälen und die Implementierung eines komplexen Automatisierungstools, das personalisierte Inhalte für Endkunden bereitstellt.
Der Prozess:
1. Entdeckungsphase
Ziel war es, ein tiefgehendes Verständnis der aktuellen Situation und der Bedürfnisse des Kunden zu erlangen. Die erste Phase umfasste die Analyse von Geschäftsmöglichkeiten, die zur Erstellung eines Projektplans führte.
2. Datenaudit (MVP)
Es war wichtig, alle Datenströme zu identifizieren, die Vollständigkeit der erfassten Daten zu bewerten und zu entscheiden, mit welchen Daten weiter gearbeitet werden soll. Ziel war es, einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten in jeder Phase des Kaufprozesses sowohl online als auch offline zu erhalten.
3. Datenakquisitionsarchitektur
Die Einführung neuer Funktionalitäten mit der SAP Commerce E-Commerce-Lösung ermöglichte es uns, die Datenerfassung und -bewertung über die grundlegenden GA4-Einstellungen hinaus zu konfigurieren. Das Ergebnis war eine Architektur für personalisierte und erweiterte Datenerfassung für Web-Tracking und die CDXP-Plattform.
4. CDXP-Implementierung
Diese Phase umfasste die technische Integration, die Verknüpfung der Plattform mit Online- und Offline-Datenströmen, die Konfiguration von Kundenkennungen sowie die Auswahl von Attributen und Ereignissen. Dank Bloomreach Engagement konnten wir sofort mit der Analyse der verfügbaren Daten beginnen und personalisierte Szenarien für B2B-Kunden vorbereiten.
5. Regelbetrieb
Nach der Implementierung übernahmen wir die Verantwortung für das Management der CDXP-Plattform im B2B-Bereich. Unsere Zusammenarbeit umfasst die Erstellung von Aufgaben für die Marketingabteilung und die aktive Mitwirkung bei der Erstellung maßgeschneiderter Werbekampagnen. Darüber hinaus dienen die gesammelten Daten als wertvolle Grundlage für die kontinuierlichen IT-Projekte des Kunden.
Wichtige Erfolge für den Kunden:
- Umfassender und aktueller Überblick über das Kundenverhalten im B2B-Segment
- Personalisierte Webinhalte für Kunden, einschließlich Werbebanner und anderer Anzeigenformate
- Automatisierte Werbekampagnen online und offline (E-Mail-Marketing, Facebook, Google Ads)
- Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten durch Analyse des Kundenverhaltens und Empfehlung bevorzugter Produkte
- Überblick über den Erfolg vergangener Kampagnen und die Fähigkeit, zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen
- Integration von Webanalysen und Datenströmen aus CRM-, ERP-, Logistiksystemen und stationären Geschäften
